Met het einde van 2020 in zicht, blikken we terug op de voorbije periode. Door de coronacrisis was het een bewogen jaar, maar toch konden we een aantal belangrijke stappen vooruit zetten. Omdat we onze klantenservice alsmaar willen verbeteren, investeerden we niet alleen in onze huurvloot en infrastructuur, maar ook in ons belangrijkste actief: de werknemers van B-CLOSE.
Een operationeel sterk team, ook tijdens de coronacrisis
De coronacrisis vormde voor iedereen een stevige uitdaging. Bij B-CLOSE boden we die vastberaden het hoofd. In sommige sectoren viel het werk nagenoeg stil, terwijl het in andere sectoren alle hens aan dek was. Door slim te schuiven tussen de verschillende werklocaties, wisten we al onze klanten te bedienen en hielden we onze mensen aan het werk. B-CLOSE bleef het hele jaar volledig operationeel, met respect voor de coronaregels en de veiligheid van iedereen. Sterker nog, we slaagden erin om te blijven investeren in onze organisatie en onze goede klantenrelaties. We trokken nieuwe werknemers aan en introduceerden een nieuw learning platform om de opleiding en ontwikkeling van onze mensen kwalitatiever en efficiënter te organiseren. Meer dan ooit zetten we ons dus in om onze klanten een flexibele en kwalitatieve dienstverlening te bieden.
Nieuwe vestiging in Rhisnes
Een andere belangrijke investering is de bouw van onze nieuwe vestiging in Rhisnes, een nieuwe, moderne site met een ‘state of the art’ werkplaats. Onze activiteiten in Wallonië, sinds 2019 aangestuurd vanuit onze kantoren in Gembloux, zullen volgend jaar verhuizen naar deze nieuwe vestiging. B-CLOSE is al langer sterk aanwezig in Wallonië en blijft hier groeien. Zo zijn we een van de weinige spelers met een vast team op de luchthaven van Luik, en we ontwikkelen onze aanwezigheid daar nog verder. De bouwwerken in Rhisnes zijn momenteel volop bezig. We kijken ernaar uit om er snel te kunnen intrekken.
Brancheteams voor een persoonlijkere benadering
In 2019 introduceerden we een nieuwe interne organisatiestructuur met regionale branches. Hiermee evolueerden we van een nationale sales- en servicestructuur naar een decentrale, regionale aanpak, waarmee we de klant centraal zetten. We vormden brancheteams rond onze klanten, met als doel een optimale klantenservice te leveren, snelle reactietijden en een persoonlijkere benadering. Zo vertaalt onze organisatiestructuur nu ook onze aspiratie, die vervat zit in onze bedrijfsnaam ‘Be CLOSE’. In 2020 bouwden we deze structuur verder uit en bereikte deze een volwassen stadium. De reacties van onze klanten zijn alvast zeer positief!
Met deze positieve noot sluiten we 2020 af en kijken we samen met u reikhalzend uit naar een nieuw jaar.
Eric Maertens, CEO B-CLOSE
