Service Coördinator Harelbeke

Functie inhoud

Als Service Coördinator draag je zorg voor de verwerking en het juist inplannen van onderhouden, herstellingen en technische interventies allerhande per prioriteit met een optimale klanttevredenheid als resultaat.

BELANGRIJKSTE EINDRESULTATEN:

1. Service-aanvragen van klanten
   Het opvangen en registreren van service-aanvragen, zodat hier efficiënt en effectief op wordt gereageerd, de meest geschikte technieker naar de service-aanvraag wordt gestuurd en een optimaal gebruik wordt gemaakt van de beschikbare techniekersuren.
2. Coördinatie service techniekers
   Het coördineren van service-aanvragen naar de buitendienst techniekers, zodat deze weet wat verwacht wordt, op welke wijze actie moet worden genomen, en dat correct op de aanvraag van de klant wordt ingespeeld.
3. Administratie
   Op adequate wijze alle informatie verwerken in het systeem voor een correcte en snelle afwikkeling (berekening) van de order en tot goede en accurate historisch overzichten te komen.
4. Klachtenbehandeling
   Het afhandelen van en rapporteren over klachten en problemen binnen de verleende bevoegdheden, gericht op het houden van een goede reputatie bij klanten en zo laag mogelijke kosten voor het bedrijf.

Functie vereisten

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega met onder andere volgende competenties:

• Opleidingsniveau: A1 achtergrond, of gelijkwaardig door technische werkervaring
• Beschikken over een eerste werkervaring als dispatcher is een pluspunt, waarin planning en coördinatie een groot deel uitmaakte van de dagdagelijkse bezigheden.
• Een persoon die oplossingsgericht, gestructureerd en nauwkeurig werkt. Klantgerichtheid, vlotte communicatie en empathie zijn ook belangrijk facetten van deze functie.
• Talenkennis: Goede tot zeer goede kennis van het Nederlands en Frans, met bijkomend een goede kennis Engels.

Wij bieden

• Een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, invaliditeits- en hospitalisatieverzekering.
• Een inwerkperiode waarin u kennis maakt met onze producten en organisatie.
• Een afwisselende baan met verantwoordelijkheid en zelfstandigheid.
• Dit alles binnen een organisatie die mogelijkheden voor ontwikkeling en ontplooiing biedt.